<![CDATA[<body>
Organisatie (Hoofdpagina)
Profiel
J&J Telemarketing BV streeft ernaar binnen haar markt toonaangevend leverancier te zijn van kwalitatief hoogstaande callcenterdiensten.
Het inhuren van een facilitair callcenter betekent een stuk van uw organisatie uit handen geven. U wilt dan ook dat uw klanten of prospects met de grootst mogelijke zorg worden benaderd, correct te woord worden gestaan en een juiste nazorg krijgen. Wij profileren ons als een allround communicatiebureau: "Communicatieprofessionals". Met een enthousiast team van 50 medewerkers, gedreven in hun werk, zorgen wij dagelijks voor de communicatie tussen tientallen organisaties en hun duizenden klanten.
Sinds haar oprichting in 1996 heeft J&J Telemarketing BV een veel ervaring opgedaan in verschillende markten. Wij geloven dan ook in het principe van samenwerking: u heeft verstand van uw markt, product of dienst; wij hebben de kennis van communicatie binnen deze omgeving.
Ontstaan
J&J Telemarketing BV is in 1996 ontstaan als inhouse callcenter voor een adviesbureau met vestigingen in Groningen, Dedemsvaart, Zwolle, Den-Haag en Leiden. Destijds was J&J Telemarketing BV verantwoordelijk voor het genereren van afspraken voor de accountmanagers en de opvang van het inkomende telefoonverkeer. In de loop der jaren heeft deze organisatie zich ontwikkeld tot een middelgroot speler binnen haar markt met een klantenkring van ongeveer 2000 relaties, het merendeel hiervan is via J&J Telemarketing BV aangebracht.
Door de specifieke kennis en ervaring welke J&J Telemarketing bezat kwamen vaker aanvragen voor telefonische (outbound) diensten binnen. Medio 2000 is besloten J&J Telemarketing te verzelfstandigen tot facilitair callcenter voor het MKB en grootbedrijf. Sindsdien mag J&J Telemarketing BV een groot aantal nationale en internationale organisaties tot haar vaste klantenkring rekenen.
Medewerkers
De medewerkers vormen de spil van onze organisatie. Wij trachten een werksfeer te creëren waarin een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid de boventoon voert. Een gevolg van het creëren van een dergelijke sfeer is een laag personeelsverloop binnen onze organisatie, ondanks het feit dat een deel van de collega's een parttime functie beheert.
Ook kennen we de competenties van onze medewerkers, bouwen op deze competenties voort en plaatsen deze bij het juiste project. Hierdoor krijgt u de juiste mensen op de juiste plaats wat een onmiskenbare invloed op kwaliteit, efficiency en resultaat heeft.
Diensten (hoofdpagina)
De diensten van J&J Telemarketing BV richten zich niet op telefonie alleen. Door een juiste combinatie van diverse marketinginstrumenten waaronder de telefoon kunt u uw campagne extra kracht bijzetten.
Voor het actief bereiken van uw doelgroep(en), introduceren van uw product of dienst of het genereren van leads voor uw accountmanager bieden onze outbounddiensten u een aantal uitgelezen mogelijkheden. Maak uw keuzen uit één van onderstaande vormen:
- Leadgeneratie (link)
- Enquête's, tevredenheidsonderzoek, after-sales (link)
- Bestandsverversing en -verrijking, opschonen van databases
Uw klanten nemen geen genoegen met een computerstem of voicemail: ze willen persoonlijk contact. Uit onderzoek van Tact (onderdeel van SNT) blijkt dat slechts 68% van de bedrijven bereikbaar is, terwijl de norm op 90% ligt (kijk hier voor het volledige nieuwsoverzicht).
Bent u op zoek naar een totaaloplossing voor de afwikkeling van uw inkomend telefoonverkeer? Onze inbounddienstverlening stelt u in staat om altijd optimaal bereikbaar te zijn. Kijk voor meer informatie over:
- 0800/090X oplossingen
- Overflow (opvang bij drukte)
- Opvang bij ziekte of afwezigheid
- Ondersteuning bij actie's
Voordat wij een project met u opstarten worden een aantal duidelijke afspraken gemaakt. Wat is uw verwachting bij het project? Wat zijn de doelen? En in welke termijn wilt u het project afwikkelen? Kijk bij de werkwijze voor meer informatie hierover.
Leadgeneratie (outbound subpagina)
Het uitbesteden van de actieve benadering van uw (potentiële) relaties kan u veel kosten schelen. Immers: uw accountmanager of vertegenwoordiger zal meer omzet brengen indien hij of zij op de plaats zit waar het meeste wordt verdient: bij de klant.
Een voorbeeld van de mogelijkheden:
- Maken van afspraken
- Sturen van informatie of proefmonsters
- Sluiten van overeenkomsten (proefabonnementen, proefplaatsingen)
J&J Telemarketing BV informeert en interesseert uw doelgroep voor uw product of dienst. Wij doen dit niet doormiddel van "harde verkoop" maar door het voeren van een kwalitatief gesprek. Gevolg van deze manier van werken is een klant die openstaat voor uw product of dienst, hier meer informatie over wenst en een verhoogde mate van interesse heeft in aanschaf of gebruik hiervan.
Enquêtes, tevredenheids onderzoeken en after-sales (outbound subpagina)
Veelal heeft een organisatie of instelling veel contact met de klant tijdens een bepaald proces, bijvoorbeeld het proces van de verkoop. U en uw klant voeren intensief contact over de wensen, eisen en doelstellingen van een product of dienst. Na de verkoop rekent uw klant af en maakt gebruik van uw diensten. Maar nu de vraag: heeft u nog veel contact met uw klant na dit proces?
Een voorbeeld van de mogelijkheden:
- After-Sales: wat zijn de ervaringen van uw klant? Heeft de klant opmerkingen? Vragen?Kortom: wat vindt de markt?
- Enquêtes: wat leeft er onder de doelgroep? Is men bekend met uw product, uw dienst, uw organisatie? Wat is belangrijk voor de klant in een product of dienst?Kortom: wat vraagt de markt?
- Tevredenheids onderzoeken: Hoe ervaart de klant uw product of dienstverlening? Heeft men tips of opmerkingen omtrent uw werkwijze? Kortom: wat zegt de markt?
J&J Telemarketing BV biedt u een volledig verzorgt traject voor het uitdenken, opzetten en uitvoeren van bovenstaande diensten. Vergeet ook niet: uw bestaande klanten komen opnieuw in aanraking met uw organisatie en trekken wellicht de conclusie dat men een behoefte heeft aan uw product of dienst.
Bestandsverversing en -verrijking, opschonen van databases (outbound subpagina)
Een database die niet up-to-date is kan een kostbare aangelegenheid zijn. Uw mailing komt bij de onjuiste contactpersoon terecht, catalogi worden weggegooid omdat men geen interesse er in heeft. Daarentegen kan een courante database juist erg veel geld opleveren. U weet wie de beslisser is, u weet wie interesse heeft in uw product of dienst. Uw mailing wordt op het juiste adres afgeleverd bij de juiste persoon, wat u veel geld kan schelen!
Een voorbeeld van de mogelijkheden:
- Bestandsverversing: zijn de contactpersonen en adresgegevens juist? Komt uw mailing bij de juiste persoon aan?
- Bestandsverrijking: zijn er andere relevante contactpersonen binnen de organisatie aanwezig? Heeft men eventueel andere interessegebieden die aansluiten bij uw dienst?
- Opschonen van databases: leest men überhaupt uw brochure? Wenst men in de toekomst te worden geïnformeerd over nieuwe producten of diensten?
Soms wordt gevoelsmatig de indruk gewekt dat bovenstaande diensten duurder zijn dan "die paar folders die worden weggegooid". Echter: veel organisaties vergeten al snel dat de kosten per folder per jaar kunnen oplopen tot € 10,- terwijl het opschonen van een database nog geen 50% van dit bedrag is!
0800/090X oplossingen (inbound subpagina)
Service- en informatienummers hebben een grote toegevoegde waarde voor uw organisatie. Enkele voorbeelden zijn bijvoorbeeld naambellen (0800-bloemen) of een bestellijn. De aanname van deze nummers kunt u via J&J Telemarketing BV laten lopen. Groot voordeel is dat uw service-, informatie- of bestellijn desgewenst 24 uur per dag, 7 dagen per week geopend is.
Overflow (opvang bij drukte) (inbound subpagina)
Steeds vaker kiezen organisaties voor een solide partner die altijd "stand-by" is voor de telefoonopvang. J&J Telemarketing BV is zo'n partner. Wij stellen geen minimale afname-eisen maar zorgen gewoon dat uw telefoon wordt aangenomen als u het druk heeft. Doordat wij werken met een continu team van ervaren agents heeft u een partner die uw overflow probleemloos kan opvangen.
Opvang bij ziekte of afwezigheid (inbound subpagina)
Met name de MKB'er of het kleinbedrijf heeft vaak te maken met een probleem in de telefoonaanname bij ziekte of afwezigheid. Soms wordt de telefoon doorgeschakeld naar de mobiele telefoon, maar is er geen bereik of zit u bij een afspraak, dan zit men alsnog in de voicemail!
J&J Telemarketing BV biedt u een optimale bereikbaarheid: 24 uur per dag, 7 dagen per week heeft uw klant een persoonlijk onderhoud met onze medewerkers.
Ondersteuning bij acties (inbound subpagina)
Juist bij een actienummer bestaat de kans dat u in korte tijd veel gesprekken moet verwerken. J&J Telemarketing BV kan u hierin van dienst zijn door de overflow op te vangen. U kunt eenvoudig aangeven wanneer u een actie start, wat u verwacht aan respons (indicatie) en wij zorgen voor het juiste aantal mensen op de juiste plaats.
Werkwijze
Het uitbesteden van werkzaamheden betekent vertrouwen leggen in een organisatie die namens u werkt. Om dit proces in goede banen te leiden worden er vooraf goede afspraken gemaakt over het doel, de doorlooptijd en andere relevante projectinformatie.
Binnen J&J Telemarketing streven wij naar korte communicatielijnen tussen de agents en de eindverantwoordelijken binnen onze organisatie. Hierdoor kunnen wij een ontspannen werksfeer aanbieden binnen een productieve omgeving. Er wordt veel waarde gehecht aan goede onderlinge contacten, informele sfeer en een platte organisatiestructuur.
Naast een prettige werkomgeving streven wij uiteraard naar kwaliteit en productiviteit. Binnen ons callcenter zijn ongeveer 50 medewerkers werkzaam, verdeeld in kleine teams van 15 tot 20 personen. Door het werken met selecte teams wordt de kwaliteit en het overzicht gewaarborgd. Ons inziens is vooral dit laatste een punt waarin wij ons onderscheiden ten opzichte van een groot aantal van onze concullega's.
Combinatie
Door het combineren van in- en outbounddiensten heeft u de mogelijkheid optimaal te profiteren van de telefoon als medium.
Door in- en outbounddienstverlening te combineren heeft u de mogelijkheid een volledig marketingtraject extern te laten uitvoeren. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het proces van een mailing: Door de potentiele afnemers een brochure aan te bieden kan tevens een informatielijn worden geopend. Op deze informatielijn kan de koper extra informatie krijgen en vervolgens mogelijk een order plaatsen. Deze wijze van werken (orderintake via het inkomende kanaal) wordt crossselling genoemd en zorgt voor een optimaal resultaat in de actie.
Uiteraard zijn meerdere mogelijkheden aanwezig. Neemt u hiervoor contact op met ons (link naar email).
Contact
J&J Telemarketing BV
Nieuwe Boteringestraat 63
9712 PJ GRONINGEN
T. +31 (0)50 36 80 550
F. +31 (0)50 36 80 570
Algemeen info@jenjtelemarketing.nl
Boekhouding boekhouding@jenjtelemarketing.nl
Sollicitaties sollicitatie@jenjtelemarketing.nl of via het formulier
Sales verkoop@jenjtelemarketing.nl
Werken bij J&J Telemarketing BV betekent een afwisselende functie binnen een jong en dynamische organisatie. Met een enthousiast team van collega's verzorgen wij dagelijks de communicatie tussen tientallen organisaties en hun duizenden afnemers.
Vacatures:
Callcentermedewerker
Als callcentermedewerker zul je voor een aantal opdrachtgevers de communicatie verzorgen met (potentiële) klanten. De werkzaamheden zijn vaak een combinatie van outbound (actief naar buiten toe treden) en een gedeelte Inbound.
Huidige vacatures:
Callcentermedewerker Parttime (5 - 12,5 uur per week)
Voor de avond-uren zijn wij op zoek naar callcenteragents die van 18:45 tot 21:15 werken, voor minimaal 2 avonden per week. Wij bieden de mogelijkheid om vanuit de avonduren naar overdag door te schuiven.
ICT
Als medewerker binnen de ICT van J&J Telemarketing BV wordt je dagelijks geconfronteerd met nieuwe vraagstukken. De markt waarbinnen ons callcenter opereert vraagt continu om het toepassen van nieuwe technologieën.
Huidige vacatures:
Webmaster met kennis van HTML, PHP, MySQL (oproepbasis)
Voor een aantal projecten zijn wij op zoek naar een bedreven programmeur met kennis van PHP, HTML en MySQL omgevingen. Werktijden en beloning in overleg.
Netwerkbeheerder (Microsoft NT omgeving) (oproepbasis)
Binnen het callcenter zijn wij nog op zoek naar een ervaren netwerkbeheerder met kennis van Microsoft producten (NT, Windows 9x, Office). Tot de taken van de netwerkbeheer behoren het oplossen van storingen, installeren en updaten van de werkplekken en stroomlijnen van de ICT Infrastructuur.
Administratief
Binnen J&J Telemarketing BV wordt dagelijks een schat aan informatie verwerkt. Het merendeel van deze verwerking vindt automatisch plaats. Toch zijn er momenten waarop tussenkomst van een administratieve kracht essentieel is.
Huidige vacatures:
Momenteel geen vacatures
Nieuws:
Item 1: Verhuizing naar het nieuwe pand voorspoedig verlopen
Op 1 september 2003 heeft J&J Telemarketing BV haar intrek genomen in het nieuwe pand aan de Nieuwe Boteringestraat te Groningen. Door de groei die wij de afgelopen twee jaar hebben doorgemaakt was een nieuwe huisvesting noodzakelijk. Met de aanschaf van het nieuwe pand is de basis gelegd voor de groei in de komende jaren.
De nieuwe locatie biedt een vloeroppervlak van 400 m2 en stelt ons in staat om het aantal werkplekken uit te breiden naar 40. Dit aantal past in de strategie van J&J Telemarketing BV, welke zich er op richt een communicatiespecialist te zijn waarbij "massaproductie" wordt vermeden en een hoogwaardige kwaliteit in de diensten wordt gegarandeerd.
Voor meer informatie: Johan Boer, algemeen directeur J&J Telemarketing BV (johan.boer@jenjtelemarketing.nl)
Item 2: Nieuwe website J&J Telemarketing BV
Informatie verstrekken via het internet heeft haar intrede reeds lang geleden gedaan. Het medium is tegenwoordig niet meer weg te denken uit de huidige maatschappij.
In samenwerking met Intrige :: Graphic :: Industrial :: Multimedia Design heeft J&J Telemarketing BV haar informatievoorziening via het internet verbeterd.
De nieuwe website biedt nieuwe klanten de mogelijkheid een indruk te krijgen van de mogelijkheden van het callcenter. De bestaande relaties van J&J Telemarketing BV kunnen via een beveiligd omgeving 24 uur per dag bij de informatie omtrent lopende projecten, resultaten en rapportages.
Voor meer informatie: Jorrit Drenth, Technisch commercieel manager (jorrit.drenth@jenjtelemarketing.nl)
Disclaimer
Onderstaande voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de site van J&J Telemarketing BV. Door het verdere gebruik van de site en/of na het openen hiervan verklaart de gebruiker zich volledig akkoord met de volgende voorwaarden:
J&J Telemarketing BV stelt alles in het werk om te zorgen voor accuratesse in haar informatiedienstverlening, is het toch mogelijk dat deze website onjuistheden, verouderde informatie of typefouten bevat.
J&J Telemarketing BV geeft geen garanties over de juistheid of volledigheid van informatie op de website. Evenmin aanvaarden wij geen enkele aansprakelijkheid, verplichting of verantwoordelijkheid voor eventuele onjuiste of onvolledige informatie op deze site. Het eigendomsrecht op namen, afbeeldingen, foto's en logo's berusten bij de rechtmatige eigenaar(s).
Eventuele verwijzingen naar door derden geboden of geleverde informatie, inhoud, goederen, producten, processen of diensten via een handelsnaam, handelsmerk, fabrikantennaam of op andere wijze tijdens het gebruik van deze website betekenen niet automatisch de goedkeuring, instemming of aanbeveling daarvan of de verbinding daarmee van J&J Telemarketing BV. Bovendien is het mogelijk dat deze website aan andere websites gekoppeld is, waarop J&J Telemarketing BV geen invloed uitoefent of die niet door J&J Telemarketing BV onderhouden worden. J&J Telemarketing BV heeft de sites die aan deze site gekoppeld zijn niet of niet allemaal gecontroleerd en J&J Telemarketing BV is niet verantwoordelijk voor de inhoud van dergelijke sites, of van eventuele pagina's die niet rechtstreeks op de sites staan of van andere sites die aan dergelijke sites gekoppeld zijn. J&J Telemarketing BV biedt deze koppelingen alleen maar voor uw gemak aan en het feit dat J&J Telemarketing BV een dergelijke koppeling aanbiedt, betekent niet dat J&J Telemarketing BV deze sites aanbeveelt of goedkeurt.
Het gebruik van en het rondkijken op deze website vinden volledig op eigen risico plaats. J&J Telemarketing BV noch enige andere partij die betrokken is bij het maken, produceren of leveren van deze site is aansprakelijk voor eventuele directe, incidentele, indirecte of gevolgschade of strafvergoeding als gevolg van uw toegang tot of gebruik van deze site. Onder voorbehoud van het bovenstaande wordt alles op deze site aangeboden "zoals het is" en "zoals het beschikbaar is" zonder enige uitdrukkelijke of stilzwijgende garanties, met inbegrip van maar niet beperkt tot stilzwijgende garanties over verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel, of het niet aantasten van de intellectuele eigendom van derden.
J&J Telemarketing BV behoudt het recht voor te allen tijde zonder nadere kennisgeving aanvullingen, verbeteringen, correcties en/of wijzigingen op deze website en deze voorwaarden aan te brengen.
Indien een of meer van de bepalingen in deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk buiten werking gesteld worden, worden die bepalingen overeenkomstig de toepasselijke juridische bepalingen zoveel mogelijk in lijn met de oorspronkelijke bedoelingen van de partijen geïnterpreteerd en blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Als J&J Telemarketing BV nalaat naleving van een of meer bepalingen in deze voorwaarden te eisen of af te dwingen, betekent dat niet dat J&J Telemarketing BV volledig van een bepaling of een recht afziet. Noch de handelwijze van een van de partijen waarin in dit document verwezen wordt, noch de handelspraktijk strekken tot wijziging van een bepaling in deze voorwaarden.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Eventuele rechtsgedingen tegen J&J Telemarketing BV moeten voorgelegd worden aan de Nederlandse rechter. Als dit niet gebeurt binnen één (1) jaar nadat een dergelijke eis of een dergelijk geding ontstaan is, verjaart de eis of het geding.
Indien u zich niet akkoord verklaart met deze voorwaarden of een deel hiervan verzoeken wij u het gebruik van de website te staken.
Route:
Vanaf A28 (Zwolle)
Bij het JULIANAPLEIN (eerste verkeersplein bij Groningen) volgt u de borden RECHTDOOR richting CENTRUM
Bij het EMMAPLEIN gaat u LINKSAF de EMMASINGEL op
Bij het KRUISPUNT van de EMMASINGEL en de PEIZERWEG gaat u RECHTSAF de PATERSWOLDESEWEG op (aan uw rechterhand heeft u het complex van de Mediamarkt en Intersport (Westerhavencomplex)
U rijdt RECHTDOOR tot de T-SPLITSING: hier gaat u RECHTSAF richting binnenstand (A-WEG). SORTEERT U DIRECT LINKS VOOR
U gaat vervolgens bij de eerstvolgende splitsing van wegen LINKSAF. Rechtdoor zou u richting binnenstad gaan. U rijdt nu op de WESTERSINGEL
Bij de eerste VERKEERSLICHTEN gaat u RECHTSAF de VERLENGDE VISSERSSTRAAT op.
Na 130 meter (DIRECT OVER DE BRUG) slaat u LINKSAF de NOORDERHAVEN Z.Z. op.
U slaat de 2e weg NAAR LINKS in, over de brug en gaat hier RECHTDOOR: u bent gearriveerd in de NIEUWE BOTERINGESTRAAT. Aan uw linkerhand heeft u de gerechtsgebouwen; aan uw rechterhand de OSSENMARKT. J&J Telemarketing BV bevindt zich bijna aan het einde van deze straat aan de RECHTERHAND
</body>]]>